Opstappr
Ik help hospitality- en foodservicebedrijven aan loyale klanten, door klantbeleving inzichtelijk en uniek te maken.
​
Met ruim 10 jaar ervaring in de gastvrijheidssector heb ik mij inmiddels gespecialiseerd als Customer Experience Professional (CCEP). Hierdoor kan ik Customer Experience Management in een organisatie verankeren en zowel strategisch als tactisch vertalen naar concrete invulling.
Met mijn aanpak ontstaat ruimte voor groei, loyaliteit en een onderscheidende positie in de markt. Ik bied strategische workshops en praktische begeleiding om klanttevredenheid te verbeteren, herhaalbezoek te verhogen en de merkbeleving te versterken, zonder de operationele realiteit uit het oog te verliezen.
Klantgericht werken bevindt zich in elke organisatie in een andere fase en is verschillend georganiseerd. Daarom bied ik drie niveaus van dienstverlening aan, afgestemd op de behoefte van jouw organisatie.
Mijn aanbod
1
Quickscan
Wil je snel ontdekken wat klantbeleving voor jouw organisatie kan betekenen? In een gratis quickscan van 45 minuten leg ik uit wat CX is en welke waarde het kan opleveren. Samen schetsen we een eenvoudige klantreis die past bij jouw situatie. Je krijgt direct inzicht én minimaal één praktische tip waar je meteen mee aan de slag kunt. Een laagdrempelige manier om beter te worden in klantgericht werken.
​
​
2
Insights
In deze workshop brengen we samen een huidige klantreis in kaart. In een praktische workshop kijken we met verschillende collega’s naar bestaande ervaringen van klanten, zowel de goede als de minder goede. We gebruiken klantgegevens en feedback om blinde vlekken te ontdekken en kansen te zien voor verbetering. Zo krijg je een helder beeld van waar klanten vastlopen en waar je kunt uitblinken. Dit helpt je om gericht te werken aan een betere dienstverlening en tevreden klanten.
​
​
3
Maatwerk
Heb je al inzicht in de klantreis of zijn er duidelijke vraagstukken rondom klantbeleving? Dan bied ik maatwerk. Of het nu gaat om het vertalen van inzichten naar concrete acties, het begeleiden van implementatie trajecten of het versterken van klantgericht werken binnen teams, ik sluit aan waar de behoefte ligt. Samen zorgen we ervoor dat ideeën werkelijkheid worden en CX geen los project blijft, maar onderdeel wordt van de dagelijkse praktijk. Praktisch, passend en altijd gericht op impact.
Succesvolle samenwerkingen
Klantcase: Slump
Duurzame groei door klantvertrouwen
Slump, een gerenommeerd familiebedrijf met meer dan 40 jaar ervaring in evenementen- en partycatering, bekend om persoonlijke aandacht, kwaliteit en gastbeleving. Jaarlijks verzorgen zij honderden evenementen voor zowel bedrijven als particulieren, met een reputatie voor betrouwbaarheid en maatwerkoplossingen.
De uitdaging
In een dynamische markt, gekenmerkt door stijgende acquisitiekosten en veranderende klantverwachtingen, stond Slump voor een strategische keuze. Zij wilden niet alleen hun klantenbestand uitbreiden, maar vooral meer waarde halen uit hun bestaande relaties.
De focus lag op het versterken van zakelijke klantrelaties en het stimuleren van herhaalopdrachten, met name bij grotere evenementen.
Om deze ambitie te realiseren, ben ik gevraagd om een plan uit te werken.
Mijn aanpak
Om Slump te ondersteunen bij het bereiken van hun groeidoelstelling, heb ik een strategisch plan ontwikkeld. Mijn aanpak omvatte een grondige interne en externe analyse, gecombineerd met diepgaande gesprekken met zowel klanten als medewerkers van Slump.
Deze uitgebreide inventarisatie heeft geresulteerd in een helder beeld van de situatie, weergegeven in een SWOT-analyse. Op basis van deze inzichten heb ik drie strategische speerpunten uitgewerkt en gedefinieerd die direct bijdragen aan de doelstelling van Slump.
De oplossing
Op basis van mijn strategische analyse en de vastgestelde doelstellingen, heb ik drie strategische speerpunten uitgewerkt voor Slump. Deze speerpunten dienden als concrete handvatten waarmee Slump zelf aan de slag kon om hun klantrelaties te verdiepen en groei te realiseren:
1. Offertes die inspireren én vertrouwen geven
Ik heb de concepten en richtlijnen voor een vernieuwd offerte format uitgewerkt. Dit format is ontworpen om niet alleen helder en transparant te zijn, maar ook te inspireren door middel van visuele elementen, storytelling en duidelijke maatwerkoplossingen. Slump heeft dit nieuwe format vervolgens zelf ontwikkeld en succesvol geïmplementeerd.
2. Naadloze uitvoering van elk evenement
Ik heb de bestaande processen geanalyseerd en de verbetervoorstellen uitgewerkt voor de overdracht tussen sales en operatie. Het doel was om de beloften uit het salestraject consistent waar te maken. Slump heeft deze aanbevelingen in de praktijk gebracht, wat heeft geleid tot gestroomlijnde processen en verbeterde interne communicatie, waardoor evenementen zorgvuldiger en vrijwel foutloos worden uitgevoerd – een belangrijke pijler onder het klantvertrouwen.
3. Klantfeedback structureel inzetten voor verbetering (NPS)
Ik heb de methode en de aanpak voor het structureel verzamelen van klantinzichten uitgewerkt. Slump is met deze uitwerking een begin gaan maken door actief te luisteren naar klanten en deze input te vertalen naar procesverbeteringen, wat bijdraagt aan de borging van kwaliteit en continuïteit in klanttevredenheid.
Het resultaat
De eerste resultaten van deze klantgerichte aanpak, die ik heb uitgewerkt en Slump heeft geïmplementeerd, zijn zeer veelbelovend. Slump merkt een toename in klantbinding en een hogere waarde per klantrelatie. De strategische focus op klantvertrouwen, die ik voor Slump heb uitgewerkt en die zij succesvol hebben geïmplementeerd, blijkt een goede basis voor duurzame groei.
​
Vooruitblik
Met deze succesvolle koers versterkt Slump haar positie als een betrouwbare en vooruitstrevende partner in de evenementenbranche. Door klantbeleving centraal te stellen en continu te investeren in kwaliteit en transparantie, is Slump, met de door mij ingezette strategie, klaar voor de volgende fase van groei.
Over Daniël
Ik ben Daniël en de persoon achter Opstappr 34 jaar en woonachtig in Wijk bij Duurstede. Professional vanwege mijn ervaring in de Foodservice- en Hospitality-sector, afgestudeerd aan de Hotel Management School in Maastricht in 2015 en in recent gespecialiseerd in Customer Experience Management aan de Beeckestijn Business school.
Na al die jaren weet ik goed wat mijn toegevoegde waarde is voor organisaties. Ik zie mezelf als een generalist en verbinder met analytisch vermogen en creativiteit, die graag beslissingen neemt die zichtbaar resultaat opleveren. Daarnaast houd ik alle stakeholders betrokken en staat de eindgebruiker altijd centraal. Ik neem de tijd om te luisteren, ben geduldig en betrokken. Dit stelt me in staat om teamleden mee te krijgen in veranderingen en ervoor te zorgen dat projecten succesvol worden afgerond, wat op de lange termijn zorgt voor betere resultaten.
